本報北京訊 （通訊員 京仁軒）為貫徹落實“作風建設年”主題活動重點工作任務，近年來，北京市昌平區人社局堅持以人民為中心的發展思想，著力創新人社服務方式方法，在回龍觀、天通苑地區一鎮六街道開展“回天一刻鐘”人社服務圈建設，推進補換社?？?、參保登記等相關經辦服務進駐“回天”地區，配備“專管員”，設立人力資源綜合服務站，促進各項業務就地就近辦理，大大縮短企業和參保人辦事時間，打通經辦服務就近辦“最后一公里”。

主動提供線上辦事指南和云講解業務操作。為切實給群眾帶來方便，提高社保業務“網辦率”，區社保中心努力讓數據多跑路、群眾少跑腿。辦事指南線上推，梳理5類業務網上辦理指南，包括登記征繳類、待遇支付類、權益查詢類等，以圖文結合的形式，列明各項業務網上操作流程，確保辦事群眾“看得懂、算得清”。制作指南二維碼并在昌平社保辦事大廳及“昌平就業”微信公眾號上公布，線下可掃碼、線上可識別，企業、群眾獲取信息更加方便快捷。常見問題線上答，依托自主建立的社保常見問題知識庫，全面分析研判企業、群眾咨詢較多的問題，在官方微信公眾號“昌平就業”內引入“政務服務機器人平平”，提供全天候、不間斷智能化咨詢服務。業務操作線上講，聚焦養老保險跨省轉移、個人權益查詢等高頻業務，通過AI智能主播講社保的形式打造“社保政策云課堂”，制作社保權益記錄銀行查詢打印、異地居住人員社保待遇資格認證、城鄉居民基本養老保險轉移接續等《小創帶你學社?！窐I務操作動畫講解視頻，在“昌平就業”微信公眾號上發布，手把手、點對點指導群眾辦事。

社保業務經辦就近下沉到“回天”地區便民服務中心。區社保中心依托“回天”地區7個便民服務中心開展社保經辦服務，參保人可就近選擇鎮（街）便民服務中心辦理農民、無檔案、失業等人員登記征繳業務，以及個人權益記錄查詢打印、補換社?？ê统青l居民養老保險等各項業務。其中，城鄉居民養老保險參保登記、信息變更、退休登記、注銷登記四大類業務均采取村級協辦、鎮街經辦、區級審核的高效經辦模式。同時，還為“回天”地區一鎮六街道配置業務“專管員”，對城鄉居民養老保險業務進行“一對一”實時指導，提升辦理準確度。2022年以來，昌平區已為“回天”地區辦理城鄉居民養老保險各項業務7200余筆。

為確保下沉業務經辦準確無誤，區社保中心加強培訓指導，定期組織便民服務中心經辦人員開展業務培訓，就相關疑難、焦點問題進行業務交流探討。推出了《昌平區便民服務中心社會保險業務操作規范》和《昌平區便民服務中心社會保險業務復核規范》，確保各項社保下沉業務經辦的合規性、準確性、規范性。對便民服務中心的經辦業務開展定期內控核查，有問題早發現、早解決，形成培訓、經辦、核查三階段閉環流程，提升便民服務中心業務經辦水平。

“回天”地區專設人力資源綜合服務站。為解決“回天”地區企業數量較多、經辦需求大、辦事路途遠耗時較長等問題，2022年9月28日起，區人社局在“回天”地區設立了專門的綜合服務站，安排業務骨干進駐，面向“回天”地區企業、群眾，提供社會保險、崗補社補、人力資源服務許可、技能提升補貼等多項業務的咨詢培訓、材料受理審核、辦理指導、幫代辦服務，提升“回天”地區人社服務能力及效率，縮減“回天”地區企業、務工人員的業務辦理路程及時間消耗，受到了企業和群眾的一致好評。

區人社局相關負責人表示，建立人力資源（回天地區）綜合服務站，讓區級業務適當下沉，真正實現了“群眾少跑腿、信息多跑路”的人社業務“一站式”辦理目標。截至目前，服務站可提供26項業務的審核、幫代辦等服務。