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      就業服務

      湖北宜昌 “社銀合作” 服務下沉

      文章來源:中國組織人事報 時間:2022-12-22

      ?本報宜昌訊 (通訊員 宜仁軒)今年以來,湖北省宜昌市人社局創新推行“社銀合作”人社服務新模式,通過推動資源、服務、平臺下沉,有效拓展人社服務空間、延伸服務時間、提升服務質量,讓群眾辦事更近更快更便利。

      一體化合作,讓“銀行柜臺”成為“服務前臺”。市人社部門充分發揮銀行網點密度大、布局優、服務人群廣、設施先進等優勢,統一資格條件、合作程序和窗口設置,在全市銀行網點設置“人社服務專區”130個,進駐靈活就業人員參保繳費、失業保險金申領等5類21項社銀合作高頻服務事項,拓展人社服務空間時間和銀行業務流,實現“1+1>2”的聚合效應。針對可能出現的業務風險,建立實時溝通、定期會商、及時處置的工作機制,確保合作安全可靠。

      一把尺培訓,讓“銀行柜員”成為“服務專員”。強化銀行責任,每個銀行網點至少明確1名工作人員負責社銀合作服務。梳理人社服務事項受理、辦理、審核、反饋等各環節,制定《服務辦事指南》和《操作手冊》,讓銀行工作人員一目了然、便捷操作。對城區57家社銀合作網點的114名業務骨干開展專題培訓,讓人社服務事項在銀行網點件件“行得通、辦得成”。對必須在窗口辦理的事項,由銀行工作人員代收資料、全程代辦;對可以網上辦理的事項,通過“一個窗口、一臺自助機、一支隊伍”自助服務辦理,目前累計辦理1000余件。通過社銀窗口并聯、線上協同辦理的方式,實現“一件事一次辦”,避免了群眾多頭跑、跑多次。

      一盤棋布局,讓“市場主體”成為“服務主體”。針對鄉村居民對公共服務均等化、便捷化需求,依托“惠農通”等銀行鄉村網點,推進城鄉居保參保繳費、待遇發放、資格認證等業務下沉,借助農資經營店、小賣部、商超等市場主體承接服務,打造“社銀合作鄉村版”。宜昌市點軍區各“惠農通”服務網點累計完成交易2.3萬筆,交易金額達1372萬元。針對高齡、殘疾、重病等出行不便的群體,實施“背包客”“送到家”等服務,讓群眾在家門口就能辦事、好辦事、快辦事。宜都市在農村設置上門服務移動終端20臺,設立鄉村“助農取款服務點”123個、鄉村振興金融超市15家,讓出行不便的老年人在家門口即可領取養老金。

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